Retourneren & Terugbetaling

Klanten in België en Nederland hebben het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na de fysieke levering te retourneren. Binnen deze termijn kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen aanmelden voor een retour.

Wij accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten. Producten moeten in nieuwe staat worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle accessoires. Omruilingen worden niet aangeboden — retourneer uw artikel en plaats een nieuwe bestelling.

• Kosten voor retourzending: E-Bike neemt de volledige retourkosten voor haar rekening (gratis retourneren).
• Herbevoorradingskosten (restocking fees): Wij rekenen géén herbevoorradingskosten (0%).

• Methode: Alle retouren dienen per post (by mail) te worden geretourneerd naar ons magazijn.
• Retourlabel: Na het aanmelden van uw retour via ons online portaal of via e-mail, ontvangt u van ons een prepaid retourlabel dat u kunt downloaden en printen (download/print).

Retouradres:

U heeft het recht om elektronica (zoals consoles) voorzichtig uit te pakken en in te schakelen om de werking te beoordelen, vergelijkbaar met een fysieke winkel.

Waardevermindering: Indien een product wordt geretourneerd met zichtbare schade, ontbrekende originele verpakking, of duidelijke sporen van langdurig gebruik (meer dan louter testen), behoudt E-Bike zich het recht voor om een waardevermindering (tot 100% bij onherstelbare schade of gebroken interne fabriekszegels) in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

• Geopende of ontzegelde fysieke games en multimediasoftware.
• Geactiveerde digitale licentiesleutels (PSN, Xbox Live, Nintendo eShop, Steam, enz.).
• Wij accepteren geen standaard omruilingen of inruil (trade-ins). Wilt u een ander product? Retourneer uw huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling.

Vragen over een specifiek product? Neem contact op via info@colutech.com vóór u uw retour aanmeldt.

• Aanmelden & verzenden: uw retour moet binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangemeld en verstuurd.
• Inspectie: na aankomst in ons magazijn in Asse controleren wij het pakket binnen maximaal 3 werkdagen en laten we u de uitkomst per e-mail weten.
• Verwerkingstijd terugbetaling: goedgekeurde retouren worden binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van uw retour terugbetaald via een SEPA-overschrijving naar de rekening waarmee u betaalde. Betaalde u via een andere rekening, dan vragen we uw IBAN op bij de retouraanmelding.
• Bevestiging: u ontvangt altijd een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Ziet u het bedrag niet binnen 5 bankdagen daarna? Controleer eerst bij uw bank en mail ons daarna met uw bestelnummer.

Zolang uw bestelling nog niet aan GLS is overgedragen, kunt u ze kosteloos annuleren. Mail ons met uw bestelnummer (bijvoorbeeld CT-0421) via info@colutech.com of bel +32 480 98 77 62 tijdens onze openingsuren. Was er al betaald, dan storten we het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terug. Is het pakket al onderweg, volg dan de retourstappen hierboven.

• Transportschade: meld schade binnen 48 uur na ontvangst met foto’s van het pakket en het product. Wij regelen de retour kosteloos en u kiest zelf tussen een vervangend product of een volledige terugbetaling.
• Verkeerd product ontvangen: wij betalen de retourzending én sturen het juiste artikel zo snel mogelijk op.
• Niet-aangekomen zending: is uw pakket na de aangekondigde levertermijn niet geleverd, neem dan contact op. Wij starten dan een onderzoek bij GLS en houden u op de hoogte tot het dossier is afgerond.
• Wettelijke garantie: gaat een product binnen 2 jaar stuk door een fabricagefout, dan geldt uw wettelijke garantie — zie artikel 6 van onze algemene voorwaarden.