Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail info@colutech.com of bel +32 480 98 77 62.
Hoe betaal ik mijn bestelling?
Betalen gebeurt via bankoverschrijving (SEPA). Na het afrekenen zie je meteen de begunstigde (KOSS/KPSS), het IBAN, het bedrag en de mededeling — je krijgt dezelfde gegevens ook per e-mail. Je hebt 5 dagen om over te schrijven; zolang blijft je stock gereserveerd.
Waarom staat de betaling op een andere naam dan Colutech?
KOSS/KPSS is onze distributiepartner en ontvangt de betaling voor je bestelling. Zo houden we de keten korter en de prijzen scherper. Je koopt juridisch nog steeds bij E-Bike (BTW BE0776988608) en behoudt al je consumentenrechten.
Hoe lang duurt de levering?
We verzenden met GLS naar België en Nederland. Verwerking duurt 0–1 werkdag, daarna is je pakket binnen 2–5 werkdagen bij je. Bestellingen die voor 15:00 betaald zijn, gaan dezelfde werkdag de deur uit.
Wat kost verzending?
Verzending naar België en Nederland is gratis. Er komen geen extra kosten bij tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Via Volg je bestelling vul je je bestelnummer en e-mailadres in en zie je de actuele status en de verwachte leverdatum. Zodra het pakket het magazijn verlaat, krijg je ook een verzendmail.
Kan ik retourneren?
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst, zonder opgave van reden. Meld je retour aan via info@colutech.com, stuur het artikel compleet terug en we betalen binnen 14 dagen terug.
Hoeveel garantie krijg ik?
Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Fabrieksgarantie van de merken zelf komt daar bovenop.
Verkopen jullie ook via partners?
Ja. Naast onze eigen voorraad uit Asse bieden geselecteerde partnerverkopers hun assortiment via ons platform aan. Je rekent altijd op één plek af en onze klantenservice blijft je aanspreekpunt.
Krijg ik een factuur?
Zodra je betaling verwerkt is, maken we automatisch een factuur met btw-uitsplitsing aan en sturen we die mee met je orderbevestiging. Zakelijke klanten kunnen hun btw-nummer bij het afrekenen invullen.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Mail info@colutech.com of bel +32 480 98 77 62. We zijn bereikbaar ma–vr 09:00–18:00 en antwoorden doorgaans binnen één werkdag.