Support · Benelux

Contacteer Ons

Heb je een vraag over een product, je bestelling, of heb je technische ondersteuning nodig? Ons supportteam staat voor je klaar!

Stuur ons een bericht

Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.

Snel antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen — alle info komt overeen met onze verzend-, retour- en betaalpagina's.

Hoe lang duurt de levering?: Bestellingen vóór 16:00 op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. We verzenden naar België en Nederland via GLS, met levering binnen 2–5 werkdagen. Volledige info op Verzending & Levering.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?: Momenteel rekenen we uitsluitend af met een SEPA-bankoverschrijving in euro. Na het afrekenen krijg je de begunstigde, het IBAN en de mededeling te zien én per e-mail toegestuurd. Details op Betaalbeleid.
Wat is het retourbeleid?: Je hebt 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf de dag van ontvangst. Retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een defect of foutieve levering — dan betalen wij het retourticket. Volledige procedure op Retourneren & Terugbetalingen.
Hoeveel kost verzending?: Verzending is gratis voor alle bestellingen binnen België en Nederland.
Hoe volg ik mijn bestelling?: Gebruik de pagina Volg je Bestelling met je bestelnummer (CT-4821) en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
Krijg ik een factuur met BTW?: Ja. Elke bestelling ontvangt automatisch een digitale factuur per e-mail. Alle prijzen zijn inclusief 21 % BTW. BTW-nummer E-Bike: BE 0776.988.608.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00 (CET); in het weekend gesloten. We antwoorden binnen 24 tot 48 uur op werkdagen. Mail naar info@colutech.com of bel +32 480 98 77 62.

Meer antwoorden vind je op onze volledige FAQ-pagina.